Questions fréquentes

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Nous répondons ici à quelques questions qui nous ont été posées.

Mais pour toutes questions ou demande d'information complémentaire, n'hésitez surtout pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

INFORMATIONS PRODUITS

Le concept a été pensé pour répondre principalement aux besoins des parents se plaignant de ne pas forcément savoir quels types de produits utiliser pour les enfants qui soient sains et adaptés à leur texture frisée, crépus ou bouclée, et par le manque d’informations concrètes pour entretenir simplement mais efficacement leurs cheveux..

Mais bien entendu, il n’y a aucune contre indication à ce qu’ils soient utilisés par d’autres membres de la famille. D’ailleurs la plupart de nos clients nous indiquent que les produits de leurs enfants sont devenus les leurs. Et cela en va de soi pour les conseils prodigués dans le livret.

Bien au contraire, parfois utiliser des produits plus doux peut aussi être bon pour vos cheveux d’adultes. Vous pouvez ensuite enrichir votre routine en ajoutant d'autres ingrédients naturels à vos soins si besoin (plus de protéines, plus de nutrition...)

Les produits sélectionnés ne contenant pas de produits nocifs ni d’huiles essentielles, ils conviennent également aux femmes enceintes et allaitantes.

Pour savoir quel produit utiliser pour les cheveux de votre enfant, nous avons mis à votre disposition sur notre page « Notre concept » différentes explications qui vous orienteront au mieux vers le choix de vos produits.

Vous pouvez également filtrer sur notre page e-shop les produits dont vous avez besoin et qui seraient les plus adaptés à la texture principale de votre enfant.

Pour plus de renseignements, vous pouvez toujours prendre un rendez-vous de 15min pour une consultation gratuite téléphonique ou en visio via le lien suivant : Prise de contact.

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Nous rassemblons différents critères dans nos choix de produits.

Les valeurs de la marque, le story telling. Un échange avec le fondateur de la marque au mieux, ou son équipe est pour nous primordial. Avec MyLiiya, nous ne voulons pas distribuer des produits juste pour les distribuer. Une marque qui aura pensé, conçu, réfléchi son produit et sa gamme pour répondre à un besoin réel et non juste accessoire et de tendance, cela se ressent.

De plus il y a certains critères complémentaires que nous appliquons également : nous nous assurons qu'aucun test n’ait été réalisé sur les animaux (notamment pour les marques étrangères), mais aussi nous essayons de nous diriger vers des marques éco-responsables.

Les produits : QUALITE, EFFICACITE, SECURITE sont nos maîtres mots. Nous prêtons une très très grande attention à Leur composition, leur condition de fabrication, et tous les process de la conception à la réception des produits chez vous.

Nous voulons que chaque client qui utilise les produits que nous lui vendons ait l’assurance qu’aucun ingrédient nocif ne soit présent dans sa composition, que les conditions de fabrication soient bien respectueuses d’un ensemble de règles. Pour cela, Nelly fait appelle à son expérience dans le secteur des affaires réglementaires et assurance qualité dans le secteur de l’industrie des produits de santé (cosmétiques, dispositifs médicaux, produits pharmaceutiques, compléments alimentaires).

Essayer de mettre en avant des plus petites marques : nous essayons autant que nous pouvons de mettre en avant des marques qui ne sont pas forcément connues du grand public et qui proposent des produits FORMIDABLES. Cela permet aussi au développement de chacun.

N’hésitez pas à en savoir un peu plus sur les différentes marques que nous distribuons

=> Les marques distribuées par Myliiya

La plupart des produits que nous distribuons sont adaptés pour les enfants à partir de 36 mois (3 ans).

Mais certains des produits peuvent également être utilisés à partir de 12 mois ou 18 mois.

Sur chaque fiche produit présente sur notre eshop, vous trouverez toujours l’âge minimal d’utilisation indiqué.

Nous vous invitons toujours à respecter ces critères d’âges.

Pourquoi ?

Lorsqu’un produit cosmétique est développé au sein d’un laboratoire, des tests spécifiques sont effectués sur les personnes qui seront ciblées par ce produit. Ainsi, le fait d’utiliser sur un enfant beaucoup plus jeune, cela indique qu’on ne saura pas exactement les effets que cela aura sur son corps.

Pour les bébés, il est recommandé d’effectuer une routine capillaire assez simple. En utilisant leur gel lavant. Si besoin, vous pouvez ensuite compléter pour nourrir leurs cheveux avec un peu d’huile d’amande douce, du beurre de karité, par exemple.

PAIEMENTS

Nous vous proposons de régler vos achats par carte bancaire via notre prestataire STRIPE, société
internationale certifiée et spécialisée dans le paiement en ligne sécurisé.
Il est également possible de régler ses achats via PayPal.
Pour plus d’informations concernant le paiement, nous vous invitons à regarder notre page
“paiements sécurisés” sur le lien suivant : https://www.myliiya.fr/paiements-sécurisés

RETOUR et LIVRAISON

Les expéditions se font en France (Métropole, et DROM-TOM) et en Europe à ce jour. Les produits peuvent uniquement être envoyés à des adresses physiques ou à des boîtes postales situées dans ces zones.
Pour plus d’informations concernant la livraison, nous vous invitons à regarder notre page “Politique
de livraison” dans le lien suivant : https://www.myliiya.fr/politique-de-livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures (en dehors des week-end et jours fériés).
Toute commande qui sera validée un week-end ou un jour férié, sera traitée le jour ouvré suivant.
Pour la livraison, pour un envoi en France métropolitaine il faut compter entre 3 et 5 jours* (en
fonction du type de livraison) à compter de la date du traitement de la commande et du départ de nos locaux.
Pour un envoi en France Outre-mer ou en Europe, il faut compter 6-10 jours ouvrés* (en fonction du
type de livraison).
Pour plus d’informations concernant la livraison, nous vous invitons à regarder notre page “politique
de livraison” dans le lien suivant : https://www.myliiya.fr/politique-de-livraison